认识云客服

1.了解云客服新人规范；

2.了解云客服部门客服岗位设置；

3.完成云客服在线报名

开班仪式

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本市户籍，18～45周岁

百城万人淘宝云客服公益项目介绍

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淘宝网基础业务

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新人专项培训

1.熟记质检规则；

2.了解云客服绩效规则

3.完成云客服上班前的准备工作

3.掌握云客服服务流程，熟练使用服务工作台

岗前风控安全培训

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心理激励专

项课程

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淘系消费者业务地图

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云客服报名流程及注意事项讲解

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填写云客服报名表

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云客服工作平台的介绍和使用

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云客服岗前业务培训

1.了解云客服岗前学习方法和路径；

2.掌握满意度提升的技能 3.掌握云客服岗前业务知识

交易-购买指南课程培训

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云客服工作平台的介绍和使用

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账户业务课程培训

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云客服网上注册流程讲解

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心理行为画布分析

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云客服通用服务质量标准

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发货业务培训

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云客服通用服务质量标准

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商家协助课程培训

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云客服服务质量达标专项

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物流业务课程培训

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云客服最新投诉处理流程

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行为类投诉课程培训

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云客服各部门业务受理范围介绍

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商品维权问题处理流程

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云客服服务技巧

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平台争议处理规则课程培训

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云客服常见问题处理流程及话术

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邮费处理流程及场景

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云客服常见问题处理流程及话术

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模拟练习产品介绍

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云客服培训考试介绍

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已过维权期课程培训

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满意度提升服务技巧

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退换修补凭证审核及工作台操作

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参加云客服新招考试

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云客服岗前中业务培训

1.掌握问题提炼，精准定位会员问题的方法 2.能够熟练疑难场景，高危场景的处理思路

纠纷场景咨询

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云客服上岗实操练习

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高风险场景识别与处置课程培训

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云客服上岗实操练习

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《个人信息保护法》服务课程

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